Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 7 días hábiles. Si han pasado más de 7 días desde la recepción de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
El plazo para reportar productos faltantes, incorrectos o dañados en la entrega es de 24 horas a partir del momento en que recibes tu pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar, sin abrir y en la misma condición en que lo recibiste.
- Debe estar en su empaque original, sellado y sin alteraciones.
Para completar tu devolución, requerimos el número de pedido o factura como comprobante de compra.
Productos No Retornables
Debido a la naturaleza de nuestro catálogo, varios tipos de productos están exentos de devolución. Esto incluye, pero no se limita a:
- Bienes perecederos: Todos los productos de la categoría de Carnes Frías, Bizcochos y cualquier otro producto alimenticio.
- Productos de un solo uso y empaques: Todos los desechables (vasos, platos, cubiertos, contenedores de icopor), servilletas, bolsas plásticas, papel aluminio y vinipel una vez que el paquete ha sido abierto.
- Productos en oferta o liquidación: Los artículos comprados en promoción no son elegibles para reembolso, solo para cambio en caso de defecto de fábrica.
Proceso de Devolución y Reembolso
Paso 1: Solicitud
Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de nuestro correo electrónico cesaraugonzalez74@gmail.com o nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Por favor, no envíes el producto de vuelta sin haber recibido nuestra autorización.
Paso 2: Inspección
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Paso 3: Aprobación del Reembolso
Si tu solicitud es aprobada, tu reembolso será procesado. Se aplicará un crédito a tu método de pago original o se generará un saldo a favor para tu próxima compra, según se acuerde. El tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago.
Cambios (Solo por Defectos o Daños)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de fábrica. Si recibiste un producto en estas condiciones, contáctanos en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, envíanos un correo a cesaraugonzalez74@gmail.com con una descripción del problema y, si es posible, una fotografía del defecto. Te indicaremos los pasos a seguir para el reemplazo del artículo.
Costos de Envío de la Devolución
- Devolución por error del cliente (ej. se equivocó de producto): El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
- Devolución por error nuestro (ej. enviamos el producto incorrecto o defectuoso): DISTRI MARCAS SJG cubrirá los costos de envío asociados a la devolución y al nuevo envío del producto correcto.
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la dirección: Calle 25 # 1B 254, Barrio Plazas Alcid, Neiva, Huila, Colombia.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes cualquier pregunta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos en cesaraugonzalez74@gmail.com